Politique de retour et remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange. Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours à réception du retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• ne pas avoir été utilisé,
• être dans l’état d’origine dans lequel il a été reçu,
• être retourné dans son emballage d’origine,
• être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Merci de ne pas retourner l’article directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

• article présentant des dommages non imputables à notre équipe,
• article retourné incomplet,
• retour effectué au-delà des 14 jours après la livraison.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail de sa bonne réception. Nous vous indiquerons ensuite si votre remboursement est accepté ou refusé.

En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire,
• contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit : un délai de traitement peut exister,
• si le problème persiste, contactez-nous à contact@melangeurs-de-carte.fr.

Articles soldés

Seuls les articles à prix standard sont remboursables. Les articles achetés en promotion ou en solde ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous par e-mail à contact@melangeurs-de-carte.fr afin de recevoir les instructions appropriées.

Retours de cadeaux

Si l’article vous a été offert et identifié comme tel au moment de l’achat, un crédit d’une valeur équivalente au montant du retour vous sera envoyé sous forme de carte-cadeau.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, ou s’il a été envoyé au nom d’un tiers, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Retour – expédition

Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@melangeurs-de-carte.fr. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner l’article.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

En fonction de votre lieu de résidence, les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier.

Pour tout retour d’un produit dont la valeur est supérieure à 15 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer l’envoi. Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans preuve de livraison.